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    关于春运期间东、上航客票免费退改的公告

         发布时间:2021-01-27

    尊敬的旅客:

    为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召,切实降低疫情传播风险,协助旅客更好地安排出行,现将春运期间东、上航客票改期及退票规则发布如下。

    一.适用范围

    (一)自北京时间2021年1月27日0时前购买或换开旅行日期为2021年1月28日(含)2021年3月8日(含)期间,行程包含未使用国内航段的客票。

    (二)适用东方航空781开头客票,由东航、上航实际承运航班或挂MU/FM航班号代码共享航班客票。

    二、变更及退票规则

    (一)取消规则:

    1.乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,1月27日(含)起至航班计划起飞时刻前提出退票或改期申请。

    2.乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,1月27日(含)起至航班计划起飞时刻7天提出退票或改期申请。

    (二)变更:

    1.在客票有效期内,免费变更航班日期2021年6月30日(含)前有可利用座位航班一次,免收变更手续费、子舱位差价。再次变更依据客票适用条件办理。

    2.1月27日前已申请办理改期的客票不支持补退或再次改期。

    (三)退票

    1.在客票有效期内,旅客可按非自愿规定办理退票,免收退票手续费。

    2.1月27日前已申请退票的客票不支持补退。

    三、办理渠道

    (一)原购票渠道(东航官网、东航APP,或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台)。

    (二)东航24小时客服热线:95530。

    海外用户请拨打:0086-21-20695530。

    (三)东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。

    (四)东航APP手机客户端,点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

    感谢您的理解与支持!

     

    中国东方航空股份有限公司

    2021年01月27

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